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1. Condiciones generales:
Los términos descritos en el presente documento constituyen las condiciones que regularán la relación de compra y venta entre la tienda online de Metro de Madrid, S.A., con domicilio en C/ Avenida de Asturias 4, Madrid, 28029, con CIF A-28001352, bajo el dominio de internet www.latiendademetrodemadrid.com, (en adelante, "vendedor") y la persona que, una vez registrada conforme al procedimiento establecido en el punto 2 de este documento, acceda a la tienda online (en lo sucesivo, “el cliente”).
El vendedor no se somete a otras condiciones de venta que no se ajusten a lo descrito en el presente documento. La aceptación –sin reservas- de estas condiciones materializada con el uso comercial de la web y el envío de formulario de registro y , en todo caso, al pulsar en el botón previsto al efecto al realizar la compra, en el que figura la mención "He leído y acepto las condiciones de Venta". No pulsar dicho botón impedirá proseguir con la compra.
No será válida modificación alguna de cualquier previsión de las presentes condiciones sin el consentimiento, escrito y explícito, del vendedor y del cliente.
Para cualquier consulta, aclaración o reclamación que quiera plantear, podrá contactar con Metro de Madrid en el teléfono 91 779 63 98, de 08:00 a 22:00 horas, así como a través del formulario de contacto de la web.
El vendedor podrá, libremente, aplicar cambios en los productos ofrecidos en la tienda online o en los precios aplicables a los mismos.
Las ventas se realizan únicamente a países pertenecientes a la Unión Europea.
2. Registro:
Para la adquisición de productos ofertados en la tienda online, se recomienda registrarse. Con dicho registro, se podrá identificar al cliente, así como la dirección de envío y los datos de pago, tanto para la presente adquisición como para futuras. También es posible realizar compras como "invitado" .
Sólo se permite el registro y la adquisición de productos a través de la tienda online a personas mayores de edad o a menores autorizados por sus tutores legales, por lo que el registro implica reconocer, explícitamente, reunir una de esas dos condiciones, así como la responsabilidad de la veracidad de esta afirmación.
El registro se llevará a cabo mediante la cumplimentación del formulario electrónico que aparecerá al acceder a la tienda, según las instrucciones indicadas en el mismo e implicará la creación de un usuario y contraseña.
3. Productos ofertados y precios:
3.1. Cada uno de los productos es descrito mediante sus características principales en la correspondiente ficha informativa y es ofertado en perfectas condiciones de uso, tal y como es ofertado por su productor original o fabricante, al vendedor.
3. 2. El precio de cualquiera de los productos indicado en la ficha informativa del mismo no incluye gastos de envío.
3.3. Los precios se indican en euros y se detallan los impuestos de venta.
3.4. Los precios indicados para los productos descritos incluyen únicamente los relativos a la compra del bien concreto ofertado y, en ningún caso, incluyen derecho alguno de propiedad industrial, de propiedad intelectual (de reproducción, comunicación pública, etc...) o copyright sobre los mismos, o sobre otras obras en las que puedan estar basados.
4. Pedido y confirmación:
El vendedor facilitará de forma clara y destacada, antes de que el cliente efectúe el pedido, toda la información necesaria sobre el producto y las condiciones de venta y entrega.
El cliente es plenamente consciente de la obligación de pago que genera su pedido y, a tal efecto, al pulsar el botón de pedido, asume expresamente dicha obligación.
Una vez realizado el pedido, el vendedor confirmará el mismo mediante acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación equivalente a la dirección que haya facilitado previamente el cliente, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes.
5. Garantía:
El cliente disfruta en los productos de la tienda online de Metro de Madrid de una garantía total en el caso de que exista falta de conformidad en el momento de entrega del producto.
La garantía no será válida en caso de que se hubieran producido daños por causas ajenas al vendedor, deterioros externos a los productos y/o empaquetados (embalajes, etc.), por uso anormal o negligencia en su utilización, conservación, inserciones en embalajes distintos al original, exposiciones al agua, fuego o a altas temperaturas.
La garantía, por faltas de conformidad, dará comienzo en el mismo día de entrega y se extenderá al plazo legalmente previsto de 3 años, conforme al artículo 123 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre.
Salvo prueba de lo contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 6 meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la conformidad.
Transcurridos 6 meses desde la entrega, será el comprador el que deberá acreditar (mediante prueba de su existencia) los defectos de los productos entregados.
En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente, y responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de 24 horas.
6. Transporte, condiciones en caso de pérdida o deterioro:
El usuario comprador paga por cada pedido el precio del conjunto de productos solicitados y unos gastos de envío y empaquetado, que incluyen el seguro específico ofertado por el transportista.
En caso de pérdida o deterioro podrá corresponder al comprador una indemnización. Tal indemnización estará sometida a la correspondiente reclamación por parte del cliente al vendedor, y de éste a la empresa responsable del envío, y será efectiva sólo en caso de una respuesta de tal empresa asumiendo la responsabilidad por la pérdida o deterioro, así como el pago efectivamente realizado por esta última, en concepto de indemnización y acorde a las condiciones del seguro incluido en sus servicios.
El vendedor informará al cliente, si éste lo solicitara, de las condiciones de seguro de pérdida aplicables a cada opción de modalidad de envío ofertada. En todo caso, el cliente acepta dichas condiciones.
7. Envío:
El vendedor hará cuanto sea posible por ajustar los plazos de envío y entrega a la fecha indicada en el momento de realizar el pedido.
No obstante, el cliente acepta que todos estos tiempos de envío no son sino una indicación aproximada que podrá variar por las circunstancias específicas del volumen del envío, del lugar de destino, de las circunstancias propias de la empresa responsable del transporte y entrega (incluida negligencia por parte de la misma), así como de cualesquiera otras ajenas al vendedor.
El cliente podrá seleccionar la opción “Recogida en Tienda” si desea recoger el pedido en la tienda física situada en la estación de Metro de Sol (Puerta del Sol, 12, 28013 Madrid) o en la tienda situada en la estación de Metro de Plaza de Castilla (Paseo de la Castellana 189. 28046 Madrid). Esta opción no tendrá coste de envío asociado. Para ello, deberá presentar una hoja impresa con la confirmación del pedido o mostrar la información desde un terminal móvil y el DNI de la persona que ha realizado la compra. El plazo de recogida será de 15 días a partir de que reciba el aviso de que su pedido ya está disponible en la tienda física de Metro correspondiente.
8. Gastos de envío:
Los gastos de envío se determinarán en función del peso y de la dirección de envío suministrada por el cliente en cada pedido, mostrándose en el mismo para su aceptación.
La opción de entrega, “Recoger en Tienda”, no tendrá costes logísticos asociados. Para acceder a cualquiera de las tiendas físicas de Metro de Madrid, el usuario deberá disponer de un título válido de transporte.
Los costes de transporte para pedidos superiores a 50 euros y entregados en España serán gratuitos.
9. Forma de pago:
El vendedor sólo considera ventas finales aquellas cuyo pago se haya hecho efectivo por parte del cliente de manera previa al envío y recepción, mediante una de las formas de pago ofrecidas en este sentido.
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de débito o de crédito admitida por el vendedor (Visa, MasterCard o Maestro), así como mediante “Paypal”
El vendedor no puede garantizar que no se realicen fraudes (por ejemplo una suplantación de web para captación fraudulenta de información) u otro tipo de delitos informáticos. En estos casos, Metro de Madrid informa de su exoneración de responsabilidad.
10. Facturación e IVA:
Es posible introducir datos de facturación específicos en el momento de proporcionar sus datos de envío.
El IVA correspondiente a cada artículo se detalla en el precio que aparece en el pedido y en el carrito de la compra.
Si el comprador necesita una factura completa, podrá solicitarla incluyendo el número de factura simplificada a través del formulario de contacto de la web.
11. Transacciones seguras:
Los pagos se realizarán utilizando los protocolos de Compra Electrónica Segura establecidos por Visa y Mastercard para la autenticación del titular. Por ello, se requiere al titular de la tarjeta que se autentique online con su entidad financiera. El sistema de autenticación es el previamente pactado entre el titular y su banco.
Asimismo, durante el proceso de pago se solicitará el CVV2, que será validado online con su entidad financiera.
12. Forma y plazo de entrega:
Salvo agotamiento de existencias, lo cual se comunicará al usuario comprador, los pedidos serán entregados en el lugar designado en el momento de la contratación por el cliente.
La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el comprador, será por cuenta exclusiva del cliente.
Los productos se entregarán al cliente, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el n° de pedido, n° de productos o, en su caso, productos que contiene.
En el caso de verificar el comprador errores en los productos recibidos o que estos se encuentren visualmente dañados, deberá consignar estas circunstancias a través del formulario de contacto de la tienda online en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de la semana siguiente a la entrega.
Para el supuesto de retraso en la entrega, superior a 20 días sobre el plazo aproximado de recepción y siempre cuando éste retraso sea imputable al vendedor, previa reclamación escrita del cliente, éste podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndole, en caso de prepago, las cantidades abonadas y pactando, el vendedor y el cliente, que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante. Los citados plazos son de aplicación para España.
Los plazos de entrega se pueden ver alterados por circunstancias ajenas a la voluntad del vendedor o del transportista, tales como huelgas, incidencias climatológicas, desórdenes públicos, fuego, acto terrorista, accidentes de circulación, guerra, terremoto, etc. El vendedor no asumirá ninguna responsabilidad por dichos retrasos y no estará sujeto a reclamación por estos supuestos.
13. Política de devoluciones.
13.1. Derecho legal a desistir de la compra:
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ello será necesario que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, notifique su decisión inequívoca de devolver el producto. Esta comunicación se podrá realizar entrando en la web www.latiendademetrodemadrid.com, como cliente registrado. Una vez acceda a su historial de pedidos y seleccione el producto en cuestión, indique el motivo de la devolución y pulse “Pedir devolución”.
Además, podrá ejercer el derecho de desistimiento notificándolo a Metro de Madrid, a la siguiente dirección:
Metro de Madrid S.A.
Servicio de Logística y Almacén, La Tienda de Metro de Madrid
c/ Néctar s/n
28022 Madrid
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como “Anexo” a las presentes condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero, por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Una vez notificada la decisión de devolución, el cliente deberá enviar el producto con los embalajes y etiquetas originales junto al justificante de compra. Para realizar el envío dispondrá de un plazo de otros 14 días a partir de la fecha en la que haya comunicado al vendedor dicha decisión.
El envío del artículo que quiere devolver debe realizarse a la siguiente dirección:
Metro de Madrid S.A.
Servicio de Logística y Almacén, La Tienda de Metro de Madrid
c/ Néctar s/n
28022 Madrid
Una vez recibido el envío y verificado que el producto está en las mismas condiciones en las que se entregó, el vendedor realizará, en un plazo de 14 días, el reembolso mediante el mismo método que el comprador utilizó para el pago.
El vendedor no procederá a dicha devolución si los productos no están en las mismas condiciones en las que los entregó, o han sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Tampoco son susceptibles de devolución los siguientes artículos (excepto en caso de defecto):
- Objetos personalizados
- Objetos encargados a demanda
- Productos dañados.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento, se le devolverán al cliente todos los pagos recibidos incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se reciba el producto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
En todo caso, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
13.2. Devolución productos defectuosos o incorrectos:
Si en el momento de la entrega el cliente aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que existen defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia un error en la mercancía recibida, el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo al vendedor, a través del formulario web disponible en su historial de pedidos. El plazo para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo, es de 24 horas a partir de la recepción del pedido.
Asimismo, los defectos producidos en el transporte que solo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada anteriormente, señalando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando a la devolución del producto afectado y, con ello, la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. En este caso, el vendedor iniciará el proceso de recogida del pedido.
Posteriormente el vendedor lo examinará y le comunicará al cliente si tiene derecho a la devolución.
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que el vendedor envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
14. Costes logísticos en la devolución de productos:
El vendedor asumirá los costes logísticos asociados a una devolución en los casos de error en el producto solicitado, defecto en el producto debidamente justificado o desperfectos causados durante el transporte.
En el resto de las devoluciones, los costes logísticos de dicha devolución serán por cuenta del cliente y dependerán de la forma en la que éste determine realizar dicha devolución.
15. Facultad de modificar las presentes condiciones:
El vendedor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial del website en cualquier momento. Estas modificaciones pueden afectar a productos, precios y otras condiciones comerciales o de servicio y pueden responder a diferentes causas. Las modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas. Se entenderán por contrataciones realizadas, aquellas que hubieran sido objeto de confirmación por el vendedor.
16. Errores tipográficos:
En el caso de que se detecten errores tipográficos se procedería inmediatamente a su corrección.
Si algún cliente hubiera realizado alguna petición de compra, basada en un error tipográfico, se mantendrán las condiciones expresadas en el momento de la contratación.
17. Seguridad de las operaciones:
El vendedor recomienda encarecidamente a sus compradores e interesados que adopten en las diferentes operaciones que realicen por internet los sistemas telemáticos que permitan los mayores niveles de seguridad y, en especial, los que resulten señalados por los diferentes prestadores de estos servicios en sus respectivas website.
Asimismo, el vendedor no será responsable de fallos, irregularidades que tengan su origen en virus informáticos, ataques de terceros, cortes de servicio o actuaciones negligentes de los usuarios de los equipos con los que se realicen las operaciones de compra por Internet.
El vendedor no será responsable de actuaciones no autorizadas y/o fraudulentas producidas por infracción de las condiciones de venta y recomendaciones de seguridad que se realizan por la entidad.
18. Derechos de propiedad industrial e intelectual y autorizaciones administrativas:
Los signos, logos, iconos, marcas y demás derechos de propiedad industrial e intelectual existentes en la website de La Tienda de Metro y en su tienda online son propiedad de la entidad. En consecuencia, queda prohibida cualquier utilización, manipulación o uso no autorizado de los mismos reservándose Metro de Madrid la posibilidad de ejercer las acciones legales correspondientes.
De otro lado, Metro de Madrid informa a los usuarios-compradores de sus productos que con su adquisición adquieren la propiedad del soporte físico de los productos, pero en ningún caso los derechos de propiedad industrial o intelectual correspondientes.
La compra de estos productos no supone o conlleva licencias o autorizaciones para servirse de los diseños, imágenes reproducidas, signos oficiales incorporados y demás integrantes de los productos o pertenecientes a la entidad. Estos derechos pertenecen a Metro de Madrid o están licenciados o reservados para su utilización en la producción oficial correspondiente.
19. Datos personales y política de cookies.
Datos Personales.
Responsable del tratamiento de sus datos:
- Domicilio social: Metro de Madrid S.A. Avenida de Asturias 4, 28029 Madrid
- Contacto: delegado de protección de datos, dpd@metromadrid.es
Para cualquier consulta en relación al tratamiento de sus datos diríjase al Delegado de Protección de Datos en el email incluido en la línea anterior.
Sus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar los datos facilitados por los usuarios de la web de La Tienda de Metro y sus compras, así como para proporcionarle ofertas y otras informaciones relativas a nuestra tienda online
El tratamiento se realiza en virtud del consentimiento por Vd, además, el tratamiento de sus datos es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de Metro de Madrid, consistentes en la defensa de sus derechos frente a reclamaciones ulteriores en el seno de los procedimientos administrativos y/o judiciales a que pudieran dar lugar.
Puede ejercitar, si lo desea, los derechos contemplados en la normativa vigente que en su caso pudieran corresponder: de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, oposición y portabilidad de los datos, dirigiendo una solicitud, bien por correo electrónico o bien por correo postal a la dirección detallada a continuación, en la que se indique claramente “Ejercicio de derechos de protección de datos”:
· Por correo postal: Metro de Madrid, Avenida de Asturias 4 28029 Madrid. Incluirá solicitud firmada y fotocopia de su DNI o del documento acreditativo alternativo.
· Por e-mail: A la dirección del delegado de protección de datos de Metro de Madrid dpd@metromadrid.es. Incluirá solicitud en PDF firmada digitalmente mediante firma autorizada (FNMT o similar).
Conservaremos sus datos personales indefinidamente, hasta la revocación del consentimiento por parte del titular.
20. Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Las presentes condiciones de uso y compra se rigen por la ley española.
En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos a través de la tienda online, las partes se someten a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del cliente.
En los casos de discrepancias interpretativas, producidas por la existencia de diferentes versiones en idiomas distintos al castellano, siempre primará la versión en este idioma frente a las otras versiones.
21. Comentarios, sugerencias y reclamaciones:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Podrá realizarlos a través de nuestro formulario web.
Además, podrá presentar sus quejas y reclamaciones a través del teléfono de Atención al Cliente (91 779 63 98), cumplimentando el formulario que está disponible en la web de Metro de Madrid:
https://www.metromadrid.es/es/atencion_al_cliente/reclamaciones/index.html o en las hojas de reclamaciones disponibles en Avenida de Asturias 4. 28029 Madrid.
ANEXO
Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Metro de Madrid.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el (*) /recibido el (*)
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
(*)Fecha
(El usuario puede omitir la parte de este formulario que no proceda)