1. REGISTRO

¿Cómo me registro en La Tienda de Metro de Madrid?

Una vez que estés en la página web de la Tienda de Metro de Madrid debes de seleccionar “Iniciar sesión” y posteriormente  “Crear cuenta” donde deberás de cumplimentar tus datos personales.

Una vez registrado podrás disfrutar de muchas ventajas:

-          Ahorrarás tiempo en tus próximas compras ya que no tendrás que introducir tus datos cada vez.

-          Podrás consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos y revisar el historial de tus compras.

Para no tener que identificarte cada vez que accedas a La Tienda de Metro de Madrid, activa la opción 'Recuérdame'.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo al apartado de autenticación. Introduce la dirección de email que utilizaste para registrarse y te enviaremos una nueva contraseña.

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Si, una vez hayas accedido a tu cuenta, podrás cambiar tu contraseña entrando en el apartado: Mis datos personales

2. COMPRA

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Las compras podrán realizarse con tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard y Maestro.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Podrás solicitar una factura completa contactando con nosotros a través de nuestro formulario e indicando los siguientes datos: Número de pedido, Nombre de la empresa, dirección y CIF

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  • Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 50 euros.
  • Para pedidos inferiores o iguales a esa cantidad, serán los siguientes:

               Madrid (Provincia)   ....... 3,95€

               Península   ..................   3,95€

               Baleares   ..................    9,50€

  • No sé realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ni al extranjero.
  • La opción de entrega “Recoger en Tienda” no tendrá costes logísticos asociados.
  • En cualquier caso, dichos gastos se mostrarán siempre antes de formalizar y aceptar el pedido.

3. SEGUIMIENTO

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado  correctamente mi compra?

Una vez realizado el pedido se  confirmará el mismo mediante acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación equivalente a la dirección que hayas facilitado previamente en el plazo de las veinticuatro horas siguientes. 

Si no recibes esta confirmación en el plazo indicado, contacta con nosotros a través del formulario web o a través de nuestro teléfono 91 779 63 98 

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar el pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Una vez recibido el pedido, puedes solicitar la devolución en la forma indicada en el punto 5.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Una vez que accedes a tu cuenta de cliente podrás seguir el estado de tu pedido desde la pestaña de “Historial de pedidos”.

4. RECEPCIÓN

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de envío podrán variar en función de diferentes circunstancias, como el lugar de destino, empresa que realiza la entrega, etc. La Tienda de Metro de Madrid hará todo lo posible para que este plazo no sea superior a 5 días.

¿Qué ocurre si se produce un retraso en la entrega?

Si han pasado más de 7 días laborables y no has recibido el pedido, por favor contacta con nosotros. Comprobaremos la ubicación del pedido y emitiremos una orden de seguimiento del mismo

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Si en el momento de la entrega aprecias de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que existen  defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, deberás indicarlo en el albarán de entrega, y solicitar la devolución desde el apartado “Historial de pedidos” en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo  o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. En este caso, iniciaremos el proceso de recogida del pedido.

5. DEVOLUCIÓN

¿Cómo devuelvo un artículo comprado online?

Devolución de productos no deseados

Si deseas devolver el producto sin ninguna justificación, deberás  acceder a tu Historial de Pedidos, seleccionar el producto en cuestión indicando el motivo de la devolución y pulsar “Pedir devolución”.

Una vez notificada la decisión de devolución deberás enviar el producto/s con los embalajes y etiquetas originales junto con el justificante de compra a la siguiente dirección

 

Metro de Madrid, S.A.

Servicio de Logística y Almacén, La Tienda de Metro de Madrid

C/ Néctar s/n

28022 Madrid

 

El plazo para realizar dicha devolución será de 14 días a contar desde la fecha de recepción del producto.

 

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos, desperfectos o no se corresponde con lo solicitado, deberás solicitar la devolución a través del formulario de tu Historial de Pedidos, indicando el motivo de la devolución. En este caso nos pondremos en contacto contigo para iniciar el proceso de recogida del pedido.

Costes logísticos de devolución

La Tienda de Metro de Madrid asumirá los costes logísticos asociados a la devolución en caso de error en el envío, defecto del producto o desperfectos en el transporte.

Para el resto de devoluciones los costes logísticos serán por cuenta del comprador.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibido el artículo devuelto, La Tienda de Metro de Madrid revisará los productos recibidos. El importe de la devolución se realizará por el mismo medio por el que realizó el pago.